联系服务热线前，先把运输难题分成三类

‘解决运输难题’不是一个足够具体的服务需求。若与车辆有关，先判断是选型不合适、登记通行问题，还是交付后的故障与维护；不同问题需要不同证据和责任人。

选型问题给出任务

提供货物、载量、装卸条件、道路和预算，再比较公告与具体配置。不要把热销文案当作车型适配证明。

登记问题核当地规则

保留整车型号、公告与车辆文件，并向所在地主管部门确认适用规定；销售电话可协助取得资料，但不替代登记机关结论。

维保问题记录现象

整理车辆识别代号、故障提示、位置、照片和合同保修凭证，按正式售后入口提交，保留工单及下一步安排。

情境示例：假设车辆无法进入某配送点，应先核路线限高与整车高度；若实际高度与资料不符，再按交付问题核对。