程力汽车客户投诉资料准备清单

投诉前先把问题说清楚

需要向程力汽车反馈专用车产品、交付或售后问题时，可拨打 chengliz.com 公布的电话0722-3336886。联系前先把车辆、项目、问题和诉求整理成简明记录，便于受理人员识别对象并核对已有资料。

投诉内容应以可确认的事实为主，区分亲眼发现、仪表提示、维修判断和个人推测。不要只说“车辆有问题”或“服务不好”，也不要在原因和责任尚未核对时直接下结论。

准备五项基础资料

• 车辆或设备名称及可识别的身份信息；

• 购买单位、合同或项目名称；

• 问题首次发生的时间、地点和使用状态；

• 问题现象、出现频率及当前是否仍在发生；

• 希望核对、处理或书面回复的具体事项。

涉及安全风险或异常继续扩大时，应先按现场管理要求停止相关操作、保护人员和设备，再联系公开渠道说明情况。本文不替代车辆说明书、现场安全制度或专业判断。

照片和记录怎样整理

1. 先拍车辆或设备整体及身份信息；

2. 再拍问题部位和周边位置关系；

3. 记录仪表提示、声音或动作发生条件；

4. 整理合同、交付、维修和配件记录；

5. 按时间顺序列出现有沟通与处理经过。

图片和视频应保留原文件，并注明拍摄时间、位置和拍摄人。转发截图、裁剪图片或缺少上下文的聊天记录，可作为线索，但不应替代能够核对来源的原始资料。

电话反馈时记录什么

通话时说明车辆身份、问题编号、当前状态和已经采取的措施，并记录联系时间、受理对象、需要补交的资料及下一步核对事项。对关键口头答复，可请求形成便于留存的书面内容。

具体处理方式和时间应根据事实核对及双方约定确认，网页文章不能代替受理回执、维修结论、合同条款或责任认定。

信息安全与联系边界

首次反馈只提交识别车辆和判断问题所需的资料。合同、账户、证件、人员信息和其他敏感内容，应先确认接收主体、用途和渠道，再按必要范围发送。

服务站内部通讯录中的个人电话和地址不得写入公开文章或对外记录。需要当地服务或进一步投诉时，仍通过0722-3336886说明地区、车辆和问题，由公开联系渠道协助核对。