程力汽车联系售后时哪些资料不能公开发送

车辆报修或售后咨询通常需要车型、故障和交付资料，但并不是所有信息都适合发在公开评论、群聊或陌生账号中。客户应先用最少的信息说明问题，再核对接收渠道和用途；只有确实需要核验的资料，才通过确认后的方式一对一提交。

哪些信息可以先用于说明问题

首次联系时，可以先说明完整产品名称、整车型号、车辆所在地区、问题发生时间和主要现象。照片先提供不含个人信息的整车位置图或异常部位图，足够让对方判断需要继续询问哪些项目。

• 车型名称和整车型号用于确认车辆对象。

• 问题现象按操作顺序描述，不先猜测原因。

• 所在地区只说明到城市或必要范围。

• 图片先检查背景、车牌、人员和文件是否入镜。

哪些车辆与个人资料不能公开发布

车辆识别代号、完整车牌、发动机相关编号、合同编号、发票、付款信息、联系人手机、身份证件、详细停放地址等，都可能与具体车辆或个人对应。这些内容不应放在网站评论、公开问答、搜索可见页面或无关群组中。

1. 证件和合同只发送与本次核对有关的页面。

2. 截图遮盖无关人员姓名、电话、账号和签名。

3. 定位信息只精确到安排检查所需的范围。

4. 问题处理完成后，不在公开平台补发完整资料。

发送前怎样确认是程力汽车公开入口

先查看浏览器地址栏是否为 chengliz.com，再拨打网站页面公布的电话 0722-3336886，说明车型和问题类别，询问后续资料应交给谁、通过什么方式提交。只看头像、Logo、昵称或搜索摘要，不能确认接收方身份。

如果收到新的联系方式，应记录其来源、对接事项和适用车辆。无法说明资料用途，或要求把合同、付款凭证、证件一次性发到陌生群组时，应暂停发送并重新通过网站公开入口核对。

照片、视频和文件怎样减少多余信息

拍摄异常部位时先整理背景，避免人员证件、办公室文件、其他车辆信息和内部标牌进入画面。视频需要展示操作过程时，只记录与问题有关的步骤；声音中出现姓名、电话或项目价格时，发送前应检查是否有必要保留。

• 原始文件自行留存，对外发送副本。

• 文件名使用车辆简称、日期和内容，不写完整个人信息。

• 需要标注时使用副本，不覆盖原始照片和视频。

• 多个版本按日期排列，避免把旧资料当成最新状态。

服务站和处理记录怎样避免外泄

内部服务站通讯录中的电话、地址和联系人不写入公开文章，也不转发给与本次车辆无关的人员。客户需要当地服务安排时，统一通过网站公开电话说明车辆所在地区和问题，再按确认结果一对一联系。

沟通记录中保留日期、车辆对象、提交了哪些文件和下一步事项，不记录无关账号或扩大传播范围。若需要他人协助，只分享完成该项工作所需的部分。把公开信息、车辆敏感信息和内部服务信息分开处理，才能在说明问题的同时减少不必要的资料外泄。