程力汽车售后投诉资料准备清单

售后投诉材料的作用，是让接收人员快速确认哪一辆车、哪个部位、在什么条件下出现了什么问题，以及此前已经怎样处理。只写情绪或只发一张局部照片，往往不足以对应车辆和故障过程。

第一组资料：车辆和交易文件

• 完整整车型号、底盘型号及能够对应本车的车辆识别信息。

• 购车合同、技术协议、配置确认、交车或验收资料。

• 车辆所在地、当前里程、能否安全移动和继续作业。

• 相关报价、收费单据或更换部件记录。

发动机、变速器、车桥等底盘系统与罐体、液压、泵阀、控制机构等上装系统，可能对应不同检查方向。客户只需准确描述现象，不必在没有检测依据时先认定责任。

第二组资料：故障时间线

按日期记录首次出现、再次复现、报修、检查、维修和当前状态。每个节点写清当时是行驶、停车、结合取力器还是执行某个动作，是否有仪表提示、异响、异味、泄漏或动作异常。

照片先拍整车及部位全景，再拍细节和连接关系；视频应包含动作开始前后的连续过程。保留原始文件，不用其他车辆的图片替代，也不要为了复现问题进行不安全操作。

建议写成五列：日期、车辆状态、问题现象、处理动作、结果。尚未确认的判断标记“待核实”。

第三组资料：沟通记录和明确诉求

整理与销售、交付或维修人员沟通的时间、对象和原始内容，列出到过的维修地点、检测项目及书面结论。诉求应具体，例如核对合同配置、确认检测主体、解释某项费用依据，或复核已有处理结论，不只写“尽快解决”。

可拨打本网站公开电话0722-3336886，说明车辆身份、问题部位、所在地区和现有资料，询问实际受理主体及提交方式。网站不公开内部服务站电话和地址，需要联系服务资源时同样通过该公开电话核对。

收到答复后，检查车型、部位、检测范围、配件或工序、费用依据和处理方式是否写清。维修完成再按原问题清单复查。涉及制动、转向、承载、举升等安全相关部位时，在情况未明前避免继续作业或自行拆改。