先判断当前打开的是哪一类页面
客户进入www.chengliz.com后,应先看页面标题、栏目和网址位置。产品页、新闻文章、公告资料及联系页面解决的问题不同,不能因为都在同一网站上就相互替代。
产品页重点查看是否写明完整车型、底盘和产品配置边界。
新闻文章重点判断它是在解释方法、案例还是历史信息。
公告资料用于核对特定公告车型及相应公开信息。
联系页面用于确认公开电话和网站联系入口。
如果页面只写产品类别或通用知识,没有完整型号,就不应当作某一具体车辆的参数表。
产品页可以帮助客户了解某个车型或产品的基本信息,但页面图片与文字仍需核对是否对应同一版本。新闻文章适合说明选型、使用、资料核对和售后沟通方法,不一定承担完整配置展示。
案例类文章只能证明当时某辆车、某批交付或某个项目的情况。没有完整型号、实际配置和项目证据时,不能把案例内容套用到当前客户。
使用边界:产品页回答“这是什么车型或产品”,新闻页回答“这个问题怎样处理”;公告、合同和实车资料再分别承担对应的核验作用。
内容冲突时先核对对象和版本
产品页、新闻文章、报价或合同内容不一致时,先确认它们是否对应同一整车型号、同一项目和同一版本。很多表面冲突其实来自车型、时间或配置范围不同。
保存各页面网址、标题、发布日期和更新时间。
标出冲突的是型号、参数、配置、图片还是服务说明。
确认新闻内容是通用方法还是具体车型资料。
涉及采购和验收时回到当前合同及对应附件核对。
不要直接选择看起来更有利的一份内容,也不要用相似车型的页面填补目标车型缺失的信息。
可拨打网站公开电话0722-3336886,提供页面网址、完整车型和冲突条目,询问应由产品资料、公告信息还是当前项目文件进行确认。
网站不公开内部服务站通讯录中的电话和地址,需要联系服务资源时通过公开电话确认。收到新的页面或文件后,应核对出具主体、日期、型号和适用范围。
找不到能够对应目标车型的证据时,可以暂不采用相关参数或配置。把每类页面放回自己的作用范围,比把官网所有内容理解成同一份承诺更可靠。