对外联系的两条基础信息:电话0722-3336886,公司地址在湖北省随州市,具体门牌与交通信息以官网“联系我们”页面公布为准。信息本身不复杂,用得对不对,取决于核验和记录的习惯。
建议的顺序:先访问www.chengliz.com,在联系页核对电话与地址,再拨号。在其他渠道拿到联系方式时,与官网比对后再用;发现不一致,以官网为准,并在通话开始时向销售咨询人员确认一遍。
地址用于来访或寄送材料前,同样先在联系页核对最新公布,不按旧资料操作。核对本身花不了几分钟,却能避免拨错号码、跑错地址、寄错材料这类最耽误事的弯路。
记三点就够用:通话时间与事项;对方答复的关键内容,涉及型号、参数、价格口径的尽量记原话;待确认事项和约定的时间点。不用追求格式,能让自己下次看懂就行。
涉及具体车辆的,把页面标题或整车型号一并记下,与电话记录放在一起。记录比记忆可靠,尤其隔了几天之后。如果通话里出现了报价口径,把“按什么配置、什么数量算的”一并记上——过几个月回看时,口径信息往往比数字本身更重要。
不同来源的说法不一致时:第一步回到官网核对当前公布;第二步在通话中向销售咨询人员说明两个不一致的说法,请其确认哪个有效;第三步把确认结论记下来。涉及订单或已购车辆的重要事项,可以请对方以短信或书面方式再确认一次,凭据更扎实。
一个事项往往不止一通电话。再次联系时先报上次时间与事项,再讲变化,对方能直接接上;事项办结后,把最终确认结果归档保存,作为日后质保、配件或续购联系的依据。如果换了同事接手对接,一份完整的通话记录能让交接不中断,新同事不必从头把事项问一遍。
