暴雨、积雪或大风后发现车辆异常,联系服务人员时应把天气经历与当前现象分别说清楚。天气发生在前,并不能直接证明某个部件已经损坏;照片、发生时间和仪表提示有助于后续检查。这里整理的是报修信息,不是现场维修操作指南。
说明车辆停放地点、是否移动过、异常是在天气过程中还是之后发现的。对能够在安全位置观察到的积水痕迹、外部受损和散落物拍照,保留时间信息。不要为了补充照片进入积水、靠近不稳固部件或让人员处于车辆及装置的运动范围内。
可以写“仪表出现某提示”“箱体接缝有水迹”,不要直接写成“控制器损坏”或“密封件必须更换”。记录提示文字原文、可见位置,以及此前是否出现过。若已采取过措施,说明由谁、何时、做了什么,避免服务人员遗漏这段经过。
遇到疑似进水、冻结卡滞、部件松脱等情况,不把反复启动、强行动作或自行路试作为排查手段。向对应服务单位描述风险,按车辆适用说明和专业检查意见决定后续安排。是否需要现场处理或转移,应先取得明确答复。
核实受理单位是否能检查本车型的底盘或上装,确认到场材料、预约地点及需要保留的原始记录。涉及保险或费用分担时,保留相关单据和沟通记录,具体事项由对应受理方核实。
销售咨询:0722-3336886。车辆服务可按购车及随车文件中的联系人沟通。
