高空作业车“客户支持”包含哪些，别把咨询当维修

客户支持可以是产品询问、使用资料转达、报修登记、技术诊断或现场维修。网页未列出程力科奥各项服务的授权范围，购车方应逐项确认，避免把一个咨询号码理解成包办所有后续事项。

售前问题先找销售窗口

询价、配置、交货条件和合同条款应由销售或签约主体书面回复。通过电话得到的车型建议仍需与公告型号、底盘和实际选装清单对应，不能只记住宣传中的作业高度。

用车问题要找到技术受理方

故障诊断通常要结合车辆铭牌、报警码、维修历史和现场情况。问清接线人员是否具备该车的技术受理权限，以及可否生成工单；不能因为电话被转接就认定售后责任已被承接。

费用与验收单独确认

保修、上门费、零件费及运输费各自依据合同和检修结论。确认报价后再授权维修，完工时核对更换件、功能检查和验收记录。

情境示例：例如用户想加装工具箱，销售可提供改装咨询；已交付车辆能否改、会否影响公告与保修，还需要技术及合同方分别确认。