程力集团垂直压缩垃圾站投诉受理后怎样跟进处理进度

垂直压缩垃圾站投诉受理后，先保存受理时间、渠道、工单编号和对接人员，并核对投诉对应的项目、设备身份与问题描述是否完整。

跟进时把已确认事实、待检查事项、计划动作和责任方分开记录。涉及固定站体、配套车辆、车辆上装或现场设施的问题，应分别对应资料和检查结果。

每个处理节点保留沟通时间、现场记录、照片或测试结果，不把预计时间写成已经完成。人员、配件或现场条件变化时，应更新工单而不是只在聊天中说明。

关闭投诉前核对原诉求、处理措施、复测结果和遗留事项，并由相关方确认。尚未解决或缺少证据的事项应继续保持待办状态。